Мини-конференция “1blin.com”

19.05.2011

16 марта 2011 года в Бизнес-инкубаторе ГУ-ВШЭ состоялась мини-конференция “1Вlin.com”.

Она была посвящена историям провалов, ошибок и неудач стартапов. О своих ошибках, а также о том, как с ними справляться, рассказали успешные предприниматели, инвесторы и независимые эксперты.

Видео с конференции можно посмотреть здесь.

Далее Обсуждение

Выручка на человека, в IT-бизнесах.

18.05.2011

Стабильное увеличение заработка купертиновской компании отражается не столько на благосостоянии каждого сотрудника, сколько на возможностях и объеме денежной массы, которой Apple может манипулировать. Улучшение финансовых показателей такой крупной компании стоит воспринимать скорее как показатель эффективной работы большинства трудоустроенных в ней людей. С оглядкой на этот факт, аналитики подсчитали, сколько зарабатывает Apple с каждого сотрудника.

За последние 12 месяцев работник Apple заработал 420 тысяч долларов для своей компании. Для сравнения, сотрудник Google принёс работодателю 336 тысяч долларов, а его «коллега» из Microsoft — 245 тысяч долларов. Трудоустроенные вIntel обогатили свою компанию в среднем на 130 тысяч зелёных американских денег. Механизм расчёта этой цифры практически нивелирует размер компании по головам сотрудников.

И всё-таки. Обратите внимание на график выше. В то время, как в Apple трудятся всего 46 тысяч человек, монстр рынка компьютеров IBM содержит почти 450 тысяч работников. Недалеко от него ушла Hewlett-Packard, собравшая под своим массивным «крылом» 321 тысячу человек. Сравните эту цифру с первым графиком и поймёте смысл всей затеи исследовательской компании Pingdom.

Ранее, про сравнение эффективности бизнеса Nokia & Apple

Далее Обсуждение

16.05.2011

Далее Обсуждение

Как потеряли Бен-Ладена. Секретная сьёмка выложена на YouTube

15.05.2011

Далее Обсуждение

Водный реактивный аттракцион поступил в продажу.

15.05.2011

Теперь вы можете узнать, легко ли пожарным удерживать брандспойт при полном напоре воды. Набрав должную скорость, водяная струя способна поднять человека в воздух. Но на пожарном рукаве особо не полетаешь, а вот на новом аппарате — запросто.

Реактивный ранец под названием Jetlev R200 — детище американской компании Jetlev Technologies и канадца Рэймонда Ли (Raymond Li). Ранее мы рассказывали о его изобретении и подготовке ранца к серийному выпуску. Теперь его можно приобрести.

Этот экзотический аппарат предназначен для полётов над водой. В воздух владельца Jetlev поднимают мощные водяные струи, создающие реактивную тягу. Насос и топливный бак располагаются внутри небольшой лодки, от которой к ранцу идёт 10-метровый шланг диаметром в добрый дециметр, если не больше.

Насос подаёт воду в сопла, размещённые за спиной пилота. Он управляет работой струй при помощи рукояток и может произвольно менять скорость, направление и высоту полёта, лететь, окуная ноги в воду, кратковременно нырять, выныривать обратно и зависать на одном месте.

Подробнее

Далее Обсуждение

Адская технология райского наслаждения

15.05.2011

Вы лежите в чугунном котле с горячей водой. Котёл – на открытом огне и какой-то мужичонка подбрасывает в костёр всё новые поленья. А рядом ещё несколько разгорячённых тел таких же счастливчиков, как и вы. Нет, вы попали не в ад, вы приехали вЛумшоры.

В этом небольшом закарпатском селе (что находится примерно на полпути из Свалявы в Ужгород) традиция принимать ванны, лечебные ванны, в чанах, греющихся на кострах, зародилась ещё в XVII веке. С того времени здесь стали обустраивать бьющие из-под земли минеральные источники для комфортного приёма сероводородных и прочих ванн. В XVIII столетии лечение минеральными водами Свалявщины приобрело такую популярность, что Лумшоры получили статус курорта.

В советское время рабочим и крестьянам некогда было ванны принимать – для помывки имелся душ, и чанная традиция была прервана. Однако с развалом СССР и украинской экономики, несколько предприимчивых местных жителей вспомнили о былой славе Лумшор и возродили местную экзотику.

И теперь вдоль центральной дороги, то тут, то там стоят деревянные домики с надписью «чан». Чаны есть разные: поменьше – на 4 человека, и побольше – человек на 8-10; где-то парятся в обычной воде с добавлением отвара из горных трав, а более удачливые хозяева предлагают горячее купание в сероводородных ваннах. Но главной фишкой всех чанов есть то, что из горячей воды нужно быстренько окунаться непосредственно в горную речку – она называется Туричка.

Ну, а теперь – фото с комментариями.

Чанные места оборудованы прямо вдоль горной речки, большая часть имеет накрытие в виде простеньких деревянных домиков.
Лумшоры

Вот так устроены чанные ванны: снизу огонь, сверху – краны с холодной водой для установления нужной температуры, на дне чана лежат большие плоские камни для сидения на них, дабы горячий чугун не поджаривал нежные ягодицы.

Далее Обсуждение

Пещерный город Эски-Кермен.

15.05.2011

Крутая ссылка 1

Крутая ссылка 2

Далее Обсуждение

Лучшие кондиционеры к лету

14.05.2011

Классная статья про выбор лучшего кондиционера на это лето.

Далее Обсуждение

Принципы дизайна страниц оплаты для интернет-магазинов

14.05.2011

Представляю вашему вниманию перевод статьи под названием “Fundamental Guidelines Of E-Commerce Checkout Design” от Christian Holst. Перевели в компании UXDepot специально для пользователей Хабрахабра с одобрением издания Smashing Magazine.

Грустная статистика систем электронной коммерции — согласно последним исследованиям, по крайней мере 59,8% потенциальных покупателей покидают сайт на этапе оформления заказа и его оплаты (у разных исследований разные показатели — от 59,8% у MarketingSherpa до 83% у SeeWhy).

Основной вопрос заключается в том, почему пользователи так часто и массово покидают свою корзину, не закончив оформление заказа?Причина заключена в какой-то фундаментальной ошибке дизайнеров, создающих интернет-магазины? А быть может есть какие-то формальные правила, которые усложняют жизнь простым пользователям и мешают им покупать продукты? Существует ли какая-то возможность улучшить ситуацию и повысить конверсию электронных магазинов?

Именно это мы и попытались узнать. В 2010 году мы наняли группу интернет-пользователей для проведения юзабилити-исследования, сконцентрировавшись только на этапах от добавления товара в корзину до окончательного оформления заказа. Исследование проводилось с использованием концепции «думай вслух» и документирования всего что происходило на экране компьютера. Затем мы анализировали поведение испытываемых, тщательно исследуя сделанные записи.


Исследование показало, что обычно наиболее трудным является провести пользователя через последнею стадию покупки, когда остается всего-лишь заполнить данные кредитной карты.

Мы исследовали 15 сайтов: 1-800-Flowers, AllPosters, American Apparel, Amnesty, Apple, HobbyTron, Levi’s, Newegg, Nordstrom, Oakley, Perfume.com, PetSmart, Thomann, Walmart и Zappos.

В общем, мы проверили на пользователях более 500 юзабилити-решений: от отвлекающей анимации до нелогичности процесса оформления заказа. Затем мы проанализировали эти решения и написали 63 принципа юзабилити при оформлении заказа, в отчете, названном “E-Commerce Checkout Usability”. В этой статье мы поделимся с вами 11 фундаментальными принципами из этого отчета.


1. Процесс оформления товара должен быть полностью линейным

Факт: Наличие вложенных шагов на этапе оформления заказа сбивает с толку и пугает пользователя, разрушая его представление о линейности процесса покупки товара.

Нелинейность процесса заказа товара — это одна из самых грубых ошибок, которые нам удалось выявить в ходе исследования. Большинство исследованных сайтов имеют линейный процесс заказа (за исключением Walmart и Zappos).

Типичный способ «случайно» получить нелинейный процесс оформления заказа —создание одних шагов внутри других. Это случается когда, например, на отдельной странице пользователь должен «выбрать желаемый адрес доставки» (Walmart) или «создать аккаунт» (Zappos), а потом его перенаправляют на предыдущий шаг в оформлении заявки.

На рисунке вы можете видеть процесс оформления заказа в Walmart. Заметьте, этот процесс нелинеен, так как выбор желаемого адреса доставки перенаправляет пользователя на предыдущий шаг.


Нелинейный процесс оформления товара у Wallmart. Хотите большую картинку?

К счастью, создать линейный процесс заказа товара достаточно легко. Например, для обеспечения линейности создание нового аккаунта не должно перенаправлять пользователя на предыдущий шаг в процессе заказа, а наоборот, должно двигать пользователя на шаг вперед.

Все это очень важно, так как у всех пользователей существует ментальная модель того, что процесс оформления товара линеен. Видя одну и ту же страницу дважды, большинство покупателей решат что на сайте случилась ошибка, т.к. именно так все происходит, если сайт не принял данные от пользователя.

Как заявил один наш тестеров, «То, что я увидел одну и ту же страницу дважды, выглядит подозрительно. Я точно все правило сделал?»


2. Добавляйте описания к названиям форм и полей

Факт: Без описаний многие формы могут быть двусмысленными.

Во время покупки один из тестировщиков пробормотал: «Что означает «Строка адреса №2»?» Некоторых других испытываемых смутило название формы «Адрес для выставления счета» (Billing address).

У подавляющего большинства тестеров возникали проблемы с пониманием названий полей. В нескольких случаях эти проблемы были критическими, а в одном случае девушка-тестер вообще отказалась от дальнейших попыток заказа, так как не могла понять, что же ей требовалось ввести в конкретное поле. В большинстве случаев тестеры отмечали необходимость дополнительного разъяснения назначения каждого из полей.

Одна форма, которая смущала многих тестеров, была на сайте HobbyTron. Пользователям нужно было догадаться, что означает поле «Первый»:

На сайте Apple большинство тестеров в поле «Код зоны» (Area code) стали вводить свой почтовый индекс:

В случае, когда поля формы не имеют пояснений, пользователи не всегда понимают какую информацию от них хотят получить. Именно поэтому следует добавлять к полям небольшие описания и примеры. Так как не всем пользователям нужна помощь, вы можете спрятать подсказки за ссылками «Что это?» или просто уменьшить контрастность цвета или размер шрифта текста подсказки.

Вот пример того, как описание полей и форм помогает пользователям понимать что и куда нужно вводить:

Исключение из этого правила можно сделать только для таких очевидных полей как поле ввода электронной почты. Само название поля является понятным описанием, однако многие пользователи хотят знать зачем от них требуется адрес почты и как вы собираетесь его использовать.

А еще пользователи будут рады подсказкам-иллюстрациям (например, наглядному изображению места, где на кредитной карте находится дата окончания ее срока действия).


Далее Обсуждение

14.05.2011

Два в одном: обычный самолёт-разведчик и летающий робот (фото Tanner Yaberg / Northrop Grumman).

Два в одном: обычный самолёт-разведчик и летающий робот (фото Tanner Yaberg / Northrop Grumman).

Разработка компании Northrop Grumman — один из первых представителей класса летательных аппаратов, которые могут летать сами и при этом имеют возможность посадить за штурвал живого пилота.

Разведывательный самолёт, чьё название в переводе означает «Огненная птица», способен вести видеосъёмку в высоком разрешении, передавая увиденное в реальном времени, делать фотографии в инфракрасном диапазоне, пользоваться радаром и перехватывать сообщения.

Помимо Northrop Grumman, активное участие в создании самолёта принимала компания Scaled Composites, которой пришлось немного отвлечься от испытаний построенного ею первого в мире частного космолёта SpaceShipTwo.

У Firebird довольно своеобразная конструкция: он имеет сдвоенный хвост и винт в задней части фюзеляжа. Длина машины — 10,3 м, а размах крыла — 19,8 м. Широко раскинувшиеся крылья в сочетании с небольшим весом (всего 2,3 т) позволяют ЛА частично парить в воздухе, как это делают планёры. Аппарат способен развивать скорость 370 км/ч, проводя в воздухе до 40 часов. Максимальная высота полёта составляет 9,1 км.

Решение объединить возможности пилотируемого и беспилотного управления было продиктовано стремлением сэкономить расходы на эксплуатацию, поясняет вице-президент Northrop Grumman Aerospace Systems Пол Мейер. Руководитель проекта Рик Крукс добавляет, что во время одной миссии Firebird может решать сразу несколько комплексных задач.

Далее Обсуждение

ПОЧЕМУ, ЗАЧЕМ И КАК ПОГИБ КОСМОНАВТ КОМАРОВ

14.05.2011

Крутая статья про космонавтику и риски связанные с ней.

Далее Обсуждение

“Несколько принципов e-CRM” и доклад посвящён интеграции емейл-рассылок в сайт.

13.05.2011

На конференции «Digital без силикона» было очень интересное выступление Антона Терехова, основателя и генерального директора Ichiba.Ru. Терехов – один из лучших в стране специалистов по CRM. Он долгое время работал директором по электронной коммерции в компании Ozon, а затем в российском представительстве туроператора TUI.


Фото: Cossa.Ru

Выступление Терехова называлось “Несколько принципов e-CRM” и было посвящено интеграции мейлингов (email почтовых рассылок) и CRM. В начале выступления Терехов рассказал о том, что в компании «Озон» примерно 40% новых продаж являются результатом мейлингов.
Само выступление было разделено на две части: практика и теория. Терехов сначала рассказал о том, как оcуществляет email рассылки английская компания-туроператор Thomson Holidays (входит в группу TUI Travel), а затем подвёл под практику методологическую базу, рассказав о том, что нужно для создания похожей системы e-CRM.

Первая часть: Опыт компании Thomson Holidays

В компании Thomson Holidays жизненный цикл клиента разложен на несколько составляющих.

Вначале человек ищет куда ему поехать (Research), затем покупает тур (Book), потом ждёт поездки (Anticipate), отдыхает (Holiday), а затем возвращается домой и вспоминает о своём путешествии (Remember). На разных стадиях жизненного цикла клиента компания может взаимодействовать с клиентом по-разному. Смотрите:

Поиск – Письма с предложениями конкретных туров (Tactical emails); письма, связанные с интересами пользователя (Real Holidays emails), почтовые рассылки, созданные для удержания тех, кто уже пользовался услугами Thomson Holidays (Retention campaigns for previous bookers)

Покупка — Письмо «Спасибо за то, что приобрели тур» (Thank you for booking email)

Ожидание — Письма, предшествующие поездке, в буквальном переводе «письма обратного отсчёта» (Holiday countown emails)

Окончание поездки — Письмо «Добро пожаловать домой» (Welcome Home email)

В этом же слайде подчёркивается, что все сообщения отправлены в нужное время (timely), их содержание соответствует той стадии, на которой находится клиент (relevant) и они персонализированы (personal).

Далее Обсуждение